Про ключевую причину невыполненной задачи

– Если я вижу, что моя задача не сделана, то это означает, что я совершил, как минимум, одну из трех ошибок: неверно выбрал исполнителя, плохо объяснил ему задачу, или же не проконтролировал результат.

Неизвестный топ-менеджер.

Проще всего найти причину заваленной задачи в конкретном исполнителе или недостаточном его «пинании».

По моему опыту корень всех таких проблем в подавляющем большинстве случаев кроется в некачественной постановке задачи. Но это требует гораздо большего уровня осознанности от менеджера. Признать свою ошибку всегда сложнее, чем найти виноватого.

Про вред от лишних совещаний

Любую, даже самую простую задачу, можно сделать невыполнимой проведя достаточное количество совещаний.

Часто самый простой и эффективный способ достижения результата — просто взять и сделать без всяких согласований и брейнштормов. По моему опыту, в 9 случаях из 10 тебе за это ничего не будет. В одном случае прилетит по шапке. Но это приемлемая цена за быстрый результат.

P.S. Общая переписка с кучей получателей в копии ничем не лучше совещания.

 

«5 уровней лидерства», Джон Максвелл

Джон Максвелл предложил очень интересный на мой взгляд подход к пониманию и применению лидерства. Для многих лидерство является полным синонимом власти и статуса. Но я и сам не раз сталкивался с тем, что можно быть лидером, не обладая какой-либо властью, и занимать высокий пост, не являясь при этом лидером.

Настоящее лидерство по сути гораздо больше коррелирует с влиянием, а не с властью. Чем большее влияние человек имеет на окружающих, тем выше его уровень лидерства. Причем лидером можно быть не только в профессиональной сфере, но и в любых отношениях с людьми.

В своей книге Максвелл предлагает схему построения лидерства в виде пирамиды. Для покорения каждого уровня которой нужно освоить определенный набор навыков и умений. Особую ценность книге придают практические рекомендации по переходу на новый уровень и тесты для определения своего текущего уровня лидерства.

Читать далее ««5 уровней лидерства», Джон Максвелл»

AIC. Analytics day

Удалось сегодня побывать на конференции, которую организовало агентство AIC. Посвящена она была чуть более чем полностью проведению А/В тестов и всем что с ними связано. Давно не удавалось мне вырваться на какую-то digital-тусовку, да и тема проведения экспериментов мне очень интересна. Поэтому с удовольствием потратил один рабочий день на эту конференцию.

Сама необходимость экспериментов и принятия решений основанных на данных обусловлена тем простым фактом, что рост интернета замедляется. Новых клиентов в целом по рынку меньше и получение новых происходит за счет перекупки их у конкурентов. А это долго, дорого и болезненно. Поэтому никто не хочет принимать возможно ошибочные решения и все хотят их проверять.

Сам я с первого дня в Европлане много занимаюсь тестированием гипотез и уже достаточно проникся этой идеей. Набил своих шишек и устаканил бизнес-процессы. Но нет предела совершенству и по итогам конференции выделил несколько интересных идей для внедрения. В первую очередь для повышения точности и достоверности данных

Читать далее «AIC. Analytics day»

Скорость важнее качества

Пожалуй, никогда за всю историю человечества технологии не развивались с такой скоростью как сейчас. В сочетании с ускорением коммуникации и обмена информацией это дает колоссальный кумулятивный эффект. Фактически, сейчас каждый разработчик может изобрести свой велосипед и поделиться им с миром. Миллионы коммитов на гитхабе тому подтверждение.

Но это все имеет и обратную сторону. На такой скорости просто некогда добиваться высокого качества. Гораздо важнее быть первым. Быстрее проверить гипотезу, чтобы от нее отказаться или пустить в ход. Ведь конкуренты заняты тем же самым и могут оказаться чуть быстрее.

Поэтому некогда мариновать на стейдже доработки бесконечно гоняя их по тестам. Интереснее вывалить их в прод и словить обратную связь уже от реальных пользователей. Да, может быть больно. Но полученная информация для бизнеса важнее. А именно бизнес платит деньги.

Время является единственным невозобновляемым ресурсом и бизнес прекрасно это понимает. Поэтому и выделяет его так мало на подгон качества. Мало того что тянет до последнего, так потом и сроки требуемые не дает. Знакомая ситуация? 🙂

К сожалению, в непродуктовых компаниях разработчики слишком далеко от бизнеса, чтобы понять почему все так быстро бегут. Хочется спокойно поработать, порефакторить. А этот манагер все-время ходит рядом и поторапливает.

Про эффект выпрямления сроков

Дата завершения задачи(deadline) — это дата, раньше которой ТОЧНО ничего не будет сделано.

Другими словами, работа занимает не меньше всего выделенного на неё времени. Больше занять может, но меньше никогда.

Это противоречит теории вероятности, согласно которой ошибка оценки равновероятна в обе стороны. Но полностью соответствует реальному жизненному опыту. Виноват, по всей видимости, человеческий фактор. В любой задаче всегда есть что доделать и допилить, даже если требования уже все выполнены.

При планировании проекта не стоит ожидать, что существенная часть задач будет выполняться быстрее обозначенного срока. Любые отклонения от этого правила — приятные сюрпризы, к которым не стоит привыкать.

Эвристика доступности

Сам термин я узнал из книги «Думай медленно, решай быстро» Канемана. Там этот эффект очень хорошо описан. Также на эту ошибку мышления неоднократно жалуется Нассим Талеб.

Симптомы:

Люди оценивают вероятность события не по чистым данным, а по тому с какой легкостью примеры или случаи приходят на ум. Т.е. что легче вспоминается, то и более вероятно. То что первым приходит на ум, кажется не только более вероятным, но и более правильным. Это еще больше усугубляет вред.

Диагноз:

Люди очень плохо воспринимают вероятностные величины. Сама теория вероятности контринтуитивна и тяжело ложится на реальный опыт. Поэтому мозг автоматически экономит свои силы и подменяет сложный вопрос о вероятности события более простым: о том как быстро удастся вспомнить что-то похожее. Тем самым он сильно экономит время и силы.

Последствия:

Эффект крайне манипулятивный и легко может использоваться в корыстных целях. На нем построена вся работа СМИ и пропаганды. Чем чаще какие-то события на слуху, тем более вероятными они кажутся обывателям. Про фактические данные при этом никто и не вспоминает. Слишком тяжело для восприятия.

Лечение:

Лечится крайне тяжело и никогда на 100%. Как и любую манипуляцию — проще обойти, чем побороть. Перестать следить за СМИ, смотреть телевизор и читать тонны новостей в интернете. На поиск первоисточников, доказательств и пруфов будет уходить слишком много сил. Оно того не стоит.

Решения нужно стараться основывать на данных, а не на первом пришедшем в голову варианте. Перед ответом на сложный вопрос я всегда стараюсь взять тайм-аут на анализ. Это требует усилий, но дает более качественный результат.

Эффект следующего в очереди

Симптомы:

Лучше всего этот эффект проявляется на общих рабочих собраниях, на которых каждый из участников должен высказаться по очереди. Много раз после таких собраний ловил себя на мысли, что совершенно не помню о чем говорили прямо передо мной и сразу после меня. В районе моего выступления образуется какое-то слепое пятно.

Диагноз:

Все дело в том, что мозг в этот момент занят совсем не тем, что нужно. Анализ и продумывание своих слов становится гораздо важнее получения информации от окружающих. Поэтому все внимание заранее переключается на свое будущее высказывание, а после него на анализ последствий и произведенного эффекта. Только через какое-то время внимание вновь переключается на других.

Последствия:

Как не трудно догадаться, этот эффект сильно портит всю пользу общих собраний. Ведь если каждый имеет вокруг своего выступления такое слепое пятно, то большая часть информации будет распределена между участниками неравномерно. В итоге каждый уйдет со своим набором полученных знаний.

Лечение:

Исправить такой баг мышления достаточно легко, но требуется определенный уровень дисциплины.

  1. Ко всем своим встречам и выступлениям нужно готовиться заранее. Чтобы весь спич уже был подготовлен и не было желания его еще раз прокрутить в голове уже на самом собрании.
  2. На самой встрече внимательно слушать говорящих и гнать от себя мысли о своем выступлении. Тут главное доверять себе — ведь ты уже хорошо проработал свои слова заранее.
  3. Тратить на анализ произведенного эффекта ровно столько времени, сколько нужно. Когда начинает следующий участник, весь эффект обычно уже заканчивается.
  4. Детальный анализ своих слов лучше проводить после собрания. Может пригодиться при подготовке к следующему.

Матрица когнитивных искажений

Когнитивные искажения — это баги(или фичи) нашего восприяти окружающего мира и принятия решений. Причем эти баги в большинстве случаев проходят мимо сознания и абсолютно не осознанны. Это продукт миллионов лет эволюции, а не нашего сознания. Поэтому бороться с ними бессмысленно, но понимать полезно.

Источник:  http://obraz.io/ru/images/164/

Вот это вот все нужно иметь ввиду при работе с людьми. К сожалению, мы часто ожидаем от окружающих абсолютно рационального поведения. И забываем, что когнитивным искажениям подвержены мы все без исключения.

Понимание того, почему и как люди принимают решения сильно облегчает жизнь. Не скажу что это дает какие-то большие преимущества, пока не научился это монетизировать 🙂 Но стало как-то спокойнее.

Привычка трогать себя за смартфон

Постепенно пришёл к выводу, что тяга трогать себя за смартфон имеет ту же природу, что и желание облокотиться о стену или найти другую опору при долгом стоянии. В особо запущенных случаях тянет «посидеть на кортах».

Требуется некоторое умственное усилие, чтобы долго стоять ровно в одной позе или даже сидеть ровно держа спину. Постепенно с потерей концентрации осанка неизбежно меняется и в какой-то момент осознаёшь себя небрежно облокотившимся о стенку или развязно откинувшимся на стуле. Приходится принудительно усилием воли приводить себя в порядок. Перебарывается это только длительным варабатыванием привычки.

Точно так же тяжело отказать себе в удовольствии потрогать смартфон в любой непонятной ситуации. Аж руки чешутся. Подождать пока официант принесёт заказ и не тыкнуться в экран смартфона сродни лёгкой пытке. Только если при удержании осанки устают мышцы, то со смартфоном устаёт внимание. Внимание сохранять вообще тяжело современному человеку. С учетом потока информации и всесторонней принудительной клипизации мышления.

И точно так же как с осанкой, нужно долго бороться с вредной привычкой тирибонькать смартфон и вырабатывать новую: уметь скучать. Не заткнуть образовавшуюся пустоту первым попавшимся под руку, а именно спокойно поскучать. С этим придёт и способность нормально фокусироваться на конкретном моменте и ловить поток. Поток интересной задачи, поток общения с интересным собеседником, поток просто наблюдения за чем-то из окна.

И что-то мне подсказывает, что внимательное слушание вместо «угукания» с телефоном в руке так же приятно собеседнику как ровная осанка и открытая поза.